Regulamin

REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SCARY HOSTEL ESCAPE ROOM

Właściciel / Usługodawca:
PlayBit 

1. 3 Maja 4/7, 41-800 Zabrze
   NIP: PL8652063002
   Adres e-mail: krakow@scaryhostel.pl
   Strona internetowa: www.scaryhostel.pl

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Dokonanie rezerwacji lub przystąpienie do gry w Escape Room Scary Hostel oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.2. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do zapoznania się z Regulaminem oraz przekazania jego postanowień wszystkim pozostałym uczestnikom gry.

1.3. Wszyscy uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania Regulaminu oraz poleceń Mistrza Gry (prowadzącego grę).

1.4. Scenariusze, zagadki, aranżacja wnętrz oraz materiały udostępniane przez Scary Hostel objęte są prawami autorskimi. Ich utrwalanie, kopiowanie lub rozpowszechnianie bez pisemnej zgody PlayBit jest zabronione.

2. ZASADY GRY I BEZPIECZEŃSTWO

2.1. Udział w grze jest możliwy po wcześniejszej rezerwacji terminu. Standardowy czas gry określony jest w opisie danego scenariusza.

2.2. Przebieg gry jest monitorowany audiowizualnie przez Mistrza Gry wyłącznie w celu czuwania nad bezpieczeństwem uczestników oraz prawidłowym przebiegiem rozgrywki (udzielanie podpowiedzi).

2.3. Gra przeznaczona jest dla grup od 2 do 7 osób (w zależności od specyfiki pokoju).

2.4. Uczestnicy powinni stawić się w lokalu na 10 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia w celu odprawy wstępnej. Spóźnienie może skutkować proporcjonalnym skróceniem gry, a spóźnienie powyżej 20 minut – anulowaniem rezerwacji.

2.5. Osoby poniżej 15. roku życia mogą brać udział w grze wyłącznie w obecności pełnoletniego opiekuna lub za jego pisemną zgodą.

2.6. Na terenie lokalu oraz w pokojach zagadek obowiązuje bezwzględny zakaz:
– wnoszenia oraz spożywania alkoholu, środków odurzających i substancji psychoaktywnych,
– palenia tytoniu i korzystania z papierosów elektronicznych,
– wnoszenia jedzenia, napojów oraz ostrych i niebezpiecznych przedmiotów,
– używania urządzeń rejestrujących dźwięk i obraz (w tym telefonów komórkowych – telefony na czas gry należy wyciszyć lub zdeponować),
– wspinania się na meble, siłowego forsowania elementów wystroju oraz niszczenia mienia.

2.7. Gra nie jest zalecana dla osób cierpiących na klaustrofobię, epilepsję, zaburzenia krążenia, poważne zaburzenia lękowe oraz dla kobiet w ciąży. Uczestnik z takimi dolegliwościami ma obowiązek uprzedzić obsługę przed wejściem do pokoju.

2.8. Za wszelkie umyślne uszkodzenia lub zniszczenia elementów wyposażenia wynikające z nieprzestrzegania zasad uczestnicy odpowiadają materialnie.

2.9. W przypadku rażącego łamania zasad bezpieczeństwa Mistrz Gry ma prawo natychmiast przerwać grę i wyprosić grupę bez prawa do zwrotu opłaty.

3. REZERWACJA, ZMIANY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

3.1. Rezerwacji można dokonać online przez stronę www.scaryhostel.pl, telefonicznie lub bezpośrednio w lokalu.

3.2. Podczas rezerwacji klient wybiera scenariusz, datę, godzinę oraz podaje dane kontaktowe (imię, numer telefonu, e-mail) niezbędne do potwierdzenia usługi.

3.3. Klient ma prawo dokonać bezpłatnej zmiany terminu lub anulować rezerwację do 8 godzin przed planowanym czasem rozpoczęcia gry. W przypadku odwołania w czasie krótszym niż 8 godzin uiszczona płatność/zadatek nie podlega zwrotowi.

3.4. Klientowi dokonującemu rezerwacji na odległość jako konsument przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny najpóźniej do 8 godzin przed terminem wykonania usługi, poprzez przesłanie oświadczenia na e-mail: krakow@scaryhostel.pl. W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot pełnej wpłaty następuje w terminie do 14 dni.

3.5. Scary Hostel zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji z przyczyn losowych, technicznych lub bezpieczeństwa – w takim przypadku klientowi przysługuje natychmiastowy pełny zwrot środków lub możliwość wyboru innego dogodnego terminu.

4. PŁATNOŚCI

4.1. Opłata za grę uzależniona jest od wybranego scenariusza oraz liczby uczestników zgodnie z cennikiem na stronie internetowej.

4.2. Płatności dokonuje się online podczas procesu rezerwacji lub na miejscu w lokalu (kartą, BLIK-iem bądź gotówką) przed rozpoczęciem gry.

4.3. Promocje i rabaty okresowe nie łączą się, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

5. PROCEDURA REKLAMACJI

5.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług, pracy obsługi lub kwestii technicznych uniemożliwiających ukończenie gry.

5.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail: krakow@scaryhostel.pl lub osobiście u obsługi lokalu.

5.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko rezerwującego, datę i godzinę rezerwacji, zarezerwowany pokój, szczegółowy opis zastrzeżeń oraz preferowaną formę kontaktu.

5.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich doręczenia.

6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

6.1. Administratorem danych osobowych uczestników jest firma PlayBit, ul. 3 Maja 4/7, 41-800 Zabrze, NIP: PL8652063002.

6.2. Dane osobowe (imię, numer telefonu, adres e-mail) przetwarzane są w celu:
– realizacji i obsługi procesu rezerwacji usługi,
– kontaktu organizacyjnego przed rozpoczęciem gry,
– rozpatrywania ewentualnych reklamacji oraz wystawiania dokumentów księgowych.

6.3. Dane przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

6.4. Dane nie są przekazywane podmiotom trzecim, poza podmiotami wspierającymi obsługę techniczną i płatniczą niezbędną do wykonania umowy.

6.5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, żądania usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu. Kontakt w sprawach RODO: krakow@scaryhostel.pl.

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

7.1. Regulamin jest stale dostępny na stronie internetowej www.scaryhostel.pl oraz w recepcji lokalu.

7.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.